Nedávno jsem četl zajímavý rozhovor, ve kterém si Michal Bláha trochu postěžoval na (české) uživatele internetu. Zcela přesně ve dvou větách shrnul, že uživatelé očekávají nadstandardní servis a uživatelskou podporu a to i u služeb, které jsou pro ně zcela zdarma. Osobní zkušenost např. s unikátní aplikací pro sledování finančního portfolia tento fakt potvrzuje. Přestože je přístup a kompletní funkcionalita zcela zdarma, existuje skupina uživatelů, kteří se domáhají supportu, jakoby měli celou aplikaci i realizační tým předplacený zlatem.

Internetoví uživatelé si zvykli, že na internetu je vše zdarma. Od nejaktuálnějších informací seriózních zpravodajských portálů a bulvárních noticek těch méně seriózních, přes nejrůznější online formuláře, či dokonce celé knihy, po aplikace, které pomáhají vést rodinné finance, sledovat finanční portfolio, či vytvářet webové stránky, apod. Warez a pirátské média uvádět ani nebudu. Mít vše po ruce a zadarmo je jednou z příčin úžasné rozmazlenosti uživatelů. Ti v domnění, že jejich velkou daní je např. zobrazovaná reklama, využívají nabízeného více než je zdrávo a slušné. Ale lze se tomu divit? Vždyť takto byli uživatelé vychování, rozmazlili si je sami poskytovatelé všech těchto bezplatných služeb!

Je otázkou, jak dlouho ještě může "vše zdarma" takto fungovat. V loňském roce se rozvířila debata placeného obsahu, což může potvrzovat fakt, že nabízet zdarma kompletní textový obsah nebude dlouhodobě udržitelné ani pro velké mediální domy. Je zajímavé, že myšlenku platit za články rozviřuje Ruppert Murdoch, který otočil se svým WSJ o 180 stupňů, když hlásal, že jeden milión platících uživatelů je méně jako deset miliónů neplatících. Nicméně nic to nemění na tom, že se možná postupně prosadí model omezení zpráv zadarmo a nastavení různých prémiových předplacených účtů. To samozřejmě není žádnou novinkou a dobře tento model funguje například u vědeckých periodik či jiných specifických periodik pro úzkou skupinu uživatelů. Pokud se však tento způsob zpoplatnění prosadí i médií pro širokou veřejnost, možná nastane doba, kdy uživatelé přestanou mít vším tím vším zdarma zkažený charakter... Prvotní impuls ve změně vychovávání uživatelů ale musí přijít od provozovatelů a poskytovatelů těchto služeb. ;-)